Versión 1 · vigente desde 08-09-2026

Política de Privacidad — Club de Beneficios en Salud Ñuble

Versión 1 · publicada el [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Esta Política explica qué datos personales trata el Club de Beneficios en Salud Ñuble (en adelante, «el Club»), para qué, con qué base legal, quién accede a ellos, cuánto tiempo se conservan y cómo ejerces tus derechos. Forma parte de los Términos y Condiciones del Club y se acepta junto con ellos.

Marco legal aplicable. Hoy rige la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719 (prevista para el 1 de diciembre de 2026, fecha que el Congreso podría postergar), te son aplicables los derechos y garantías que esa ley reconoce, incluidos el derecho de portabilidad, el derecho de bloqueo temporal y el reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta Política está escrita para cumplir ambos marcos.

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento — decide para qué y cómo se tratan tus datos:

• Razón social: [RESPONSABLE: razón social]
• RUT: [RESPONSABLE: RUT]
• Domicilio: [RESPONSABLE: domicilio]
• Representante legal: [RESPONSABLE: representante]

Encargado del tratamiento — trata los datos por cuenta del Responsable:

• Razón social: LUMNIA Salud Digital
• RUT: 78.016.826-9
• Domicilio: Chillán, Región de Ñuble, Chile
• Correo: club@lumnia.cl

LUMNIA construye y opera la plataforma del Club por mandato escrito del Responsable. Trata tus datos únicamente conforme a las instrucciones de este y no los utiliza para fines propios, no los vende y no los cede a terceros.

Canal único de contacto para todo lo relativo a tus datos: club@lumnia.cl

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos que entregas al inscribirte

2.2. Constancia de tu aceptación

Cada vez que aceptas los Términos y esta Política se registra: la versión exacta del texto aceptado, la fecha y hora, el canal (web o mostrador), la dirección IP y el navegador (user-agent) desde el que aceptaste y, en el mostrador, el usuario del centro adherido que registró la adhesión.

Estos datos existen para un solo fin: poder acreditar qué texto aceptaste y cuándo, como exige la ley al Responsable. No se usan para geolocalizarte, perfilarte ni para ninguna otra finalidad.

2.3. Registros de auditoría

El sistema deja registro de las acciones que se realizan sobre los datos del Club: consultas por RUT en el mostrador, altas, bajas, reinscripciones, exportaciones de la lista de socios, ingresos al sistema y gestión de cuentas. Cada registro guarda quién realizó la acción, qué acción fue, sobre qué dato, la fecha y hora y la dirección IP.

Esto significa que cada vez que se consulta tu RUT en el mostrador queda un rastro de auditoría, con el usuario que hizo la consulta y el resultado. Además, la búsqueda del mostrador viaja con el RUT consultado en la dirección de la página, por lo que ese RUT puede quedar registrado en el historial del computador de recepción y en los registros técnicos del proveedor de alojamiento. Estos registros existen para que el Responsable pueda saber quién accedió a los datos de los socios, y son una medida de protección, no de vigilancia.

2.4. Datos que NO tratamos

El Club no trata datos de salud ni información clínica. No se guarda qué prestación recibiste, con qué profesional te atendiste, tu diagnóstico, tu previsión de salud, tu domicilio, tu sexo ni ningún otro dato sensible. No se registra el uso del beneficio.

3. Para qué usamos tus datos

1. Administrar tu membresía: inscribirte, mantener tu registro como socio, procesar tu baja o tu reinscripción, y responder tus consultas.
2. Verificar tu condición de socio cuando te presentas en un centro adherido, para que el centro aplique la tarifa preferente.
3. Acreditar tu consentimiento: probar qué versión de los Términos y de esta Política aceptaste, cuándo y por qué canal.
4. Enviarte el correo de bienvenida y las comunicaciones necesarias de tu membresía (cambios de los Términos, término del Club, avisos sobre tu adhesión).
5. Enviarte comunicaciones sobre beneficios del Club, únicamente si prestaste tu consentimiento específico para ello. Esta finalidad es opcional y separada de las anteriores: puedes negarte o revocarla en cualquier momento sin perder tu membresía.
6. Seguridad y trazabilidad: prevenir accesos indebidos, usos fraudulentos de la membresía y mantener los registros de auditoría de la letra 2.3.

Tus datos no se usan con ninguna finalidad distinta de las anteriores sin informártelo y, si la ley lo exige, sin pedirte un nuevo consentimiento.

4. Con qué base legal los tratamos

• Tu consentimiento, otorgado de forma libre, informada, específica e inequívoca al aceptar los Términos y esta Política al inscribirte (finalidades 1 a 4 y 6).
• Tu consentimiento específico y separado para las comunicaciones sobre beneficios (finalidad 5).
• La ejecución de la relación de membresía que se genera al adherirte, para las actuaciones necesarias para mantenerla y para las comunicaciones propias de su administración.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a club@lumnia.cl. El retiro no tiene efecto retroactivo: no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.

5. Quién accede a tus datos

Cada persona que accede al sistema lo hace con una cuenta individual, nunca compartida, y toda su actividad queda auditada.

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros ajenos al Club. No los usamos para publicidad de terceros.

El Responsable puede exportar la lista de socios en formato CSV desde el panel de administración, para disponer de sus propios datos. Esa exportación queda auditada (quién la hizo y cuándo) y los datos exportados solo pueden usarse para las finalidades declaradas en esta Política.

Tus datos se comunicarán a la autoridad competente cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

6. Transferencia internacional de datos

La plataforma del Club se aloja en la infraestructura del proveedor Railway, con servidores ubicados en Estados Unidos. Esto implica que tus datos se almacenan fuera de Chile.

• Base de la transferencia: es necesaria para la ejecución de la relación de membresía que aceptas al inscribirte, ya que la base de datos del Club reside en esa infraestructura, y se ampara además en las obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad que el proveedor asume frente a LUMNIA y al Responsable.
• Nivel de protección del país de destino: a la fecha de esta versión, la autoridad chilena de protección de datos no ha publicado un listado de países con nivel adecuado de protección, atribución que le corresponderá a partir de la vigencia plena de la Ley 21.719. Mientras ese listado no exista, la transferencia se sustenta en las bases indicadas y en las garantías contractuales exigidas al proveedor.
• Salvaguardas aplicadas: cifrado de los datos en tránsito, acceso restringido por cuentas individuales, respaldo periódico y compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad del proveedor.

Si en el futuro cambia el proveedor o el país de alojamiento, se actualizará esta Política.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Mientras seas socio del Club: se conservan todos los datos indicados en la sección 2.
• Desde tu baja: tus datos de contacto (correo y teléfono) se bloquean de inmediato para toda comunicación del Club.
• Hasta 5 años contados desde la baja: se conservan tu identificación (RUT, nombres y apellidos), la fecha de alta y de baja y las constancias de aceptación de la sección 2.2, con la sola finalidad de acreditar que la adhesión existió, qué texto aceptaste y cuándo terminó. Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan.
• Registros de auditoría (sección 2.3): se conservan hasta 5 años desde la fecha de cada registro, con la sola finalidad de trazabilidad de accesos.

Si ejerces tu derecho de supresión antes de ese plazo, se atenderá conforme a la sección 8, salvo que la conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para acreditar el consentimiento que otorgaste.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que se eliminen tus datos cuando proceda conforme a la ley.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado y, en cualquier momento y sin expresión de causa, a las comunicaciones promocionales.
• Portabilidad (desde la vigencia de la Ley 21.719): recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable.
• Bloqueo temporal (desde la vigencia de la Ley 21.719): pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y su ejercicio es gratuito.

Cómo los ejerces

Escribe a club@lumnia.cl desde el correo con que te registraste, indicando tu nombre, tu RUT y qué derecho quieres ejercer. Si escribes desde otro correo, se te pedirá acreditar tu identidad antes de responder, para proteger tus propios datos.

En qué plazo respondemos

• Hoy, bajo la Ley 19.628: el Responsable se pronuncia dentro de 2 días hábiles desde la solicitud.
• Desde la vigencia de la Ley 21.719: se acusa recibo de la solicitud y se responde a más tardar dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez hasta por 30 días corridos más, informándote la prórroga y su motivo. Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven dentro de 2 días hábiles.

Si no estás conforme

• Hoy: puedes recurrir al juez civil de tu domicilio conforme a la Ley 19.628.
• Desde la vigencia de la Ley 21.719: puedes presentar tu reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las acciones judiciales que te correspondan.

También puedes recurrir al SERNAC por materias de protección al consumidor.

9. Seguridad

Las medidas adoptadas para proteger tus datos incluyen:

• Cifrado en tránsito (HTTPS) en todas las comunicaciones con el sitio del Club.
• Acceso por cuentas individuales, con contraseña propia de cada persona y sin cuentas compartidas; las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible.
• Roles diferenciados: la recepción solo ve si un RUT corresponde a un socio y desde cuándo; la lista completa de socios y la exportación son exclusivas del rol de administración.
• Registro de auditoría de toda consulta, alta, baja, exportación e inicio de sesión.
• Bloqueo automático tras intentos fallidos de ingreso.
• Minimización de datos: solo se recogen los datos indicados en la sección 2, y ningún dato clínico.
• Respaldos periódicos de la base de datos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, se te informará y se comunicará a la autoridad competente en los términos que la ley exija.

10. Menores de edad

El Club está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se recogen deliberadamente datos de menores de edad. Si se detecta una inscripción de un menor, se eliminarán sus datos y se dará de baja la membresía. Si crees que un menor a tu cargo se inscribió, escribe a club@lumnia.cl.

11. Cookies

El sitio del Club utiliza una única cookie técnica de sesión, necesaria para mantener iniciada la sesión del personal autorizado y para proteger los formularios contra envíos fraudulentos. Esta cookie no se usa para publicidad, no perfila a los usuarios y no se comparte con terceros.

El Club no utiliza cookies de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros. Los correos del Club no incluyen píxeles de seguimiento ni enlaces de rastreo.

12. Decisiones automatizadas

El Club no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de modo significativo, y no realiza perfilamiento de sus socios.

13. Origen de los datos

Todos los datos provienen de ti, entregados al inscribirte por la web o en el mostrador de un centro adherido. El Club no obtiene datos de fuentes públicas ni de terceros.

14. Cambios a esta Política

Esta Política es versionada: cada versión lleva número y fecha de publicación, y las versiones anteriores quedan disponibles en el sitio del Club. Cuando un cambio afecte tus derechos o las finalidades del tratamiento, se te informará al correo registrado antes de su entrada en vigencia.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos personales: club@lumnia.cl

Versión 1 de la Política de Privacidad del Club de Beneficios en Salud Ñuble, publicada el [FECHA DE PUBLICACIÓN].

Club operado por LUMNIA.